一、供水水質(zhì)：水質(zhì)符合國家生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范。

二、服務(wù)水壓：供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力不低于0.12兆帕。

三、水價收費(fèi):定期抄表，準(zhǔn)確計費(fèi)，禮貌服務(wù)；公示水價信息，按市場物價局批準(zhǔn)的水價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

四、窗口服務(wù)：客戶用水申報及辦理更名、更改賬號手續(xù)、資料齊全。符合條件的、即時辦理；若資料不全，經(jīng)辦人須耐心向客戶詳細(xì)解釋清楚。

五、投訴服務(wù)：設(shè)有專門投訴電話（5553131），對用戶來人或來電投訴，能立即答復(fù)的要立刻答復(fù)，特殊情況3天內(nèi)答復(fù)；對用戶來信投訴，一周內(nèi)作出書面答復(fù)。

六、裝表服務(wù)：裝、拆、遷表業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，除特殊情況外3個工作日內(nèi)完成。

七、供水主管修漏：一般情況下，接到用戶報漏后，盡快找人到現(xiàn)場勘查：DN50mm以下管道8小時內(nèi)恢復(fù)供水；DN65mm以上、DN100mm以下管道16小時內(nèi)恢復(fù)供水；DN150mm以上、DN250mm以下管道24小時內(nèi)恢復(fù)供水；DN300mm以上管道48小時內(nèi)恢復(fù)供水。如遇特殊情況，搶修條件特別困難，必須熬夜連續(xù)搶修，直至恢復(fù)供水。

八、停水通知：有計劃停水：提前24小時以公告或電話方式通知用戶。緊急停水：在搶修的同時通知大用水戶。

九、自來水安裝：（1）接水工程安裝，按規(guī)定收齊有關(guān)報裝資料，并受理用戶報裝的次日起四個工作日內(nèi)進(jìn)場施工。（2）非接水工程安裝，按規(guī)定收齊有關(guān)報裝資料后，3個工作日內(nèi)安排勘查核對；收到工程預(yù)付款后，5個工作日內(nèi)安排施工，并根據(jù)雙方協(xié)議規(guī)定按期竣工（不可抗原因除外）。嚴(yán)格遵守國家有關(guān)施工規(guī)范和要求施工，保證工程質(zhì)量；根據(jù)廣東省造價站制定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程預(yù)、結(jié)算。